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Compte

La création d’un compte présente de nombreux avantages : vous pouvez facilement passer une commande, retourner un produit et toujours retrouver toutes les informations dans votre compte. Vous trouverez ci-dessous les questions fréquemment posées et relatives à un compte.

Comment puis-je créer un compte ?

Vous pouvez facilement créer un compte en cliquant sur « » en haut à droite. Saisissez ensuite vos données personnelles et cliquez sur « Créer mon compte ». Ou créez un compte lors du paiement.

Seules les commandes passées après la création d’un compte sont visibles. Malheureusement, il n’est pas possible d’ajouter les commandes précédentes ou les commandes passées lorsque vous n’étiez pas connecté.

Pourquoi créer un compte ?

La création d’un compte présente de nombreux avantages :

  • Vous passez votre commande plus facilement

  • Vous pouvez gérer plus facilement vos commandes et retours

  • Il est possible d’enregistrer plus d’une adresse

  • Vous avez un accès rapide aux détails d’expédition pour pouvoir suivre votre commande

  • Vous pouvez gérer votre commande, votre facture et vos retours au même endroit

Je ne peux pas accéder à mon compte, que dois-je faire ?

Vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe ? Cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Vous recevrez automatiquement un e-mail de notre part pour réinitialiser votre mot de passe. Remarque : ce message peut arriver dans votre boite spams.

La réinitialisation ne fonctionne pas ? N’hésitez pas à nous contacter. Nous pouvons facilement réinitialiser votre mot de passe.

Si vous n’avez pas utilisé votre compte pendant une période prolongée, le compte sera bloqué. Nous vous recommandons de créer un nouveau compte. »

Puis-je commander sans compte ?

Vous pouvez également commander facilement sans compte. Si vous souhaitez créer un compte à l’avenir, veuillez noter que les commandes précédentes ne seront pas visibles dans votre compte.

Puis-je également créer un compte lors du paiement ?

Oui, vous pouvez également créer un compte lors du paiement. Après avoir saisi vos coordonnées et votre adresse de livraison, vous pouvez choisir de créer un compte. Vous pouvez également continuer sans compte.

Je ne vois pas ma commande dans mon compte. Pourquoi ?

Seules les commandes passées après la création d’un compte sont visibles. Malheureusement, les commandes précédentes ou les commandes passées lorsque vous n’étiez pas connecté ne peuvent pas être ajoutées ultérieurement au compte.

Puis-je ajouter ma commande à mon compte ?

Seules les commandes passées après la création d’un compte sont visibles. Malheureusement, les commandes précédentes ou les commandes passées lorsque vous n’étiez pas connecté ne peuvent pas être ajoutées ultérieurement au compte.

J’ai un compte, comment puis-je voir le statut de ma commande ?

Si vous avez un compte, vous pouvez suivre votre commande sous « Mes commandes ». Vous pouvez suivre l’évolution du statut de la commande à la livraison. Nous expliquons les différents statut ci-après :

  • En attente : nous avons reçu votre commande, qui sera transmise à notre entrepôt dans les prochaines 15-30 minutes

  • Traitement : votre commande a été transférée à l’entrepôt et sera expédiée le jour même (si commandée avant 22h00, sauf le samedi)

  • Traitement - entrepôt externe : le produit commandé est expédié directement par le fournisseur. La commande est actuellement envoyée au fournisseur pour traitement

  • Terminée : votre commande a été expédiée et vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi

  • Annulée : une erreur est survenue lors du paiement, le paiement sera remboursé sur votre compte dans quelques jours. Un numéro de référence incorrect a peut-être été saisi lors du virement bancaire

  • Clôturée : votre commande nous a été retournée et nous avons initié le remboursement, il faut souvent 2-3 jours ouvrables avant que cela ne soit visible sur votre compte

Passer des commandes en toute facilité

Enregistrer plusieurs adresses de livraison

Toutes les informations en un seul endroit